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Excelência em Atendimento (GI02)

12h

Início: 01/02/2021
Término: 01/03/2021
Horário: 19h às 22h, nas segundas-feiras
Local: Satc, Criciúma
Investimento: R$ 230,00 (Duzentos e trinta Reais) 1 + 1 de R$ 115,00 (Cento e Quinze Reais)

Sobre o Curso

Público

O curso tem como objetivo fornecer conhecimentos teóricos e práticos com foco em técnicas de atendimento eficientes e eficazes ao público interno e externo das organizações. As aulas são desenvolvidas pela modalidade de ensino presencial e os alunos serão considerados aprovados se participar em 75% das atividades e realizar todas as eventuais tarefas propostas.
Todos os interessados.. As vagas são limitadas de 10 a 16 inscritos, de idade mínima de 16 anos.
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Conteúdo Programático

Inscrição

– O que é um Atendimento?
– Produto e/ou Serviço?
– Ética no Atendimento ao Cliente.
– As gafes no atendimento ao Cliente.
– Motivação do Ambiente de Trabalho.
– O profissional de atendimento.
– Serviço e postura de atendimento.
– Alguns requisitos para a contratação deste profissional.
– Trabalho em equipe.
– Razões para atender bem o cliente.
– Atendimento telefônico.
– Conhecendo o perfil do cliente.
– Técnicas para o Atendimento.
– Atendimento preferencial.
– Comunicação nas organizações.
– Aparência, cuidados pessoais e a roupa ideal para o trabalho.

Contato

Recepção Geral

(48) 3431-7500

Atendimento:

De 2ª a 6ª, das 7h às 22h

Sábado, das 7h30 às 11h30

Secretaria Geral

(48) 3431-7500 | 3431-7503

Atendimento:

De 2ª a 6ª, das 7h às 22h

Sábado, das 7h30 às 11h30

Coordenação Geral

(48) 3431-7510

Atendimento:

Das 7h30 às 11h40 e das

13h10 às 17h30

Extensão

cursoslivres@satc.edu.br

(48) 3431-7509

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